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FAQ – vos questions, nos réponses | Prestige Pack®

Conçue pour les professionnels exigeants : restauration, vending, métiers de bouche, événementiel.

Vous cherchez des informations claires sur nos gobelets, emballages, options de personnalisation ou modalités de commande ? Vous êtes au bon endroit. Nous avons regroupé ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients professionnels. Vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez ou avez besoin d’un accompagnement personnalisé ? Notre service client est à votre écoute.

À propos de Prestige Pack®

Nous sommes une entreprise familiale basée en Alsace, avec un ancrage solide dans la distribution automatique via Café Prestige. Mais Prestige Pack® est bien plus qu’un distributeur : nous concevons, utilisons et distribuons nos propres gobelets. C’est cette double casquette fabricant-utilisateur qui fait toute notre force.

Parce que chez nous, ce n’est pas du “stock générique” : chaque produit est sélectionné, testé sur le terrain, et pensé pour les pros. Nous combinons réactivité, qualité industrielle, et personnalisation.

Nos clients sont :

  • les cafés, hôtels, restaurants (CHR)
  • les gestionnaires de distributeurs automatiques
  • les traiteurs, snacks, food truck, franchises
  • les professionnels de la santé, du scolaire ou de l’événementiel
  • les grossistes, distributeurs, GMS, etc 

Découvrez nos solutions adaptées à chaque secteur

Nos produits

Nous proposons des gobelets en carton (boissons chaudes et froides), des couvercles compostables, des spatules bois, des sacs kraft, et divers emballages alimentaires personnalisables.

Oui. Nos produits sont recyclables, compostables, biodégradables ou sans plastique. Nous mettons un point d’honneur à respecter la réglementation (loi AGEC, marquage Triman, etc.) et à vous accompagner vers des choix durables.

Oui, des échantillons gratuits sont disponibles sur simple demande auprès de notre service client, sous réserve de faisabilité.

 

Oui, nous avons des modèles spécialement conçus pour les machines automatiques (gobelets Classico®, Optimo®, spatules vending, etc.).

Oui. Nous restons à l’écoute de vos besoins spécifiques (diamètre, épaisseur, graphisme, logistique…),  nous pouvons concevoir des solutions adaptées à vos contraintes.

Personnalisation

Principalement les gobelets (toutes tailles), mais aussi les sacs, pochettes, barquettes. Tout ce qui peut porter vos couleurs.

Nous utilisons l’offset ou le flexo selon les volumes, avec des encres adaptées. Le marquage réglementaire (Triman, tortue) est intégré dans le visuel.

Oui, dès que vous avez un minimum de volume. Cela renforce votre image, fidélise vos clients, et valorise votre engagement écologique.

Environ 3 à 4 semaines après validation du BAT (bon à tirer). Nous vous tenons informé à chaque étape.

En savoir plus sur la personnalisation

Commande & devis

Toute demande de commande ou de devis se fait par échange direct avec notre équipe : via formulaire, téléphone ou e-mail.

Cela dépend des références. Certains produits sont accessibles dès 1 000 pièces. D’autres nécessitent un volume plus important.

Une fois votre demande transmise et prise en charge, toute modification doit faire l’objet d’un échange direct avec notre service client afin d’évaluer les possibilités d’ajustement.

Oui, nous appliquons des tarifs dégressifs pour les commandes en gros. Pour un devis personnalisé, contactez notre service client

Livraison & expédition

Oui. Nos produits partent d’Alsace, mais nous livrons partout en France et en Europe. Nos délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés.

Oui, ce service est disponible pour nos clients professionnels. Contactez notre service client pour configurer une livraison sur plusieurs sites.

En cas de non-réception de votre commande dans les délais indiqués, contactez notre service client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous assister rapidement.

Réglementation & conformité

C’est une obligation réglementaire (directive UE 2020/2151). Même si nos gobelets sont en carton, une fine couche de plastique peut être présente pour garantir l’étanchéité. D’où le marquage.

  • « PRODUIT CONTENANT DU PLASTIQUE » (Helvetica Bold, majuscules)
  • pictogramme tortue
  • couleurs réglementaires (bleu, rouge, noir)

logo Triman + consigne de tri
 Ces éléments sont inclus dans tous nos BAT.

Le logo Triman est une obligation en France (loi AGEC) pour signaler qu’un produit est soumis au tri sélectif. Nous l’apposons sur nos gobelets, accompagné de la consigne de tri correspondante, afin de faciliter les bons gestes pour vos clients et collaborateurs.

Engagements environnementaux

Nous :

  • privilégions les matières certifiées (PEFC / FSC)
  • réduisons les intermédiaires logistiques
  • produisons en série raisonnée
  • innovons avec des gammes sans plastique (AvenirCup®)

Demandez conseil. Notre équipe vous orientera selon votre besoin, votre budget et vos contraintes réglementaires.

Oui. Tous nos emballages sont conçus à partir de matériaux recyclables, biodégradables, compostables ou certifiés PEFC/FSC. Nous veillons à réduire l’impact carbone à chaque étape.

Notre démarche s’inscrit dans une logique d’éco-conception — choix de matières premières responsables, production raisonnée, et sensibilisation à l’usage durable des emballages. Nous mettons à votre disposition des solutions d’emballage alliant durabilité et exigence de qualité.

Service client

  • Par téléphone : [à compléter] (du lundi au vendredi, 9h – 18h)
  • Par e-mail : contact@prestige-pack.com
  • Par formulaire de contact : disponible sur notre site

Nous vous répondons sous 24h ouvrées. Et souvent avant.

Besoin d’aide ? D’un conseil ?

Ne restez pas bloqué. Contactez notre équipe — rapide, humaine, professionnelle.

Prestige Pack® – Des emballages durables. Une vraie relation de confiance.

Notre service client, réactif et attentif, est joignable par téléphone ou e-mail pour répondre à toutes vos questions et vous guider dans vos choix. N’attendez plus pour nous contacter et découvrir comment l’expérience Prestige Pack® peut faire la différence pour vous !

Explorez toutes nos solutions d’emballages professionnels écoresponsables et trouvez celles qui correspondent à vos besoins.

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